Чтобы выйти на заказы, нужно открыть приложение сервиса, приехать в доступную зону, включить геолокацию и интернет, а затем перейти в рабочий статус. Если выбран плановый слот, важно начать его в указанной зоне и выполнить условия, которые показывает приложение. После этого курьер попадает в распределение заказов.
Заказ может прийти не сразу. Это зависит от спроса, числа свободных курьеров, времени, точки ожидания, типа доставки и статуса аккаунта. Сам факт выхода на линию или начала слота не означает, что заказы будут поступать непрерывно.
Как выйти на заказы курьеру
Перед началом проверьте четыре вещи:
- Аккаунт допущен к заказам. В приложении не должно быть уведомлений о незавершённом оформлении, проверке документов или ограничении доступа.
- Геолокация работает. Приложению нужен постоянный доступ к точному местоположению. Энергосбережение телефона иногда мешает передавать координаты в фоне.
- Вы находитесь в рабочей зоне. Границы зон видны в приложении. Если стоять за пределами зоны или далеко от её активной части, заказ может не поступать.
- Включён рабочий статус. Недостаточно просто открыть приложение. Нужно выйти на линию или начать выбранный слот — точное название кнопки зависит от версии приложения и формата работы.
Если используется плановый слот, заранее посмотрите место и условия старта. Иногда приложение просит прибыть в определённую зону. Если курьер находится далеко, слот может не начаться или система не будет считать его готовым к распределению заказов.
Свободный выход обычно позволяет работать без заранее выбранной смены, если такой формат доступен в городе и зоне. Но при высоком числе курьеров приложение может предлагать выбрать другое место или время.
О различиях между свободным выходом и плановым графиком подробнее — в статье Слоты и смены курьера: как устроен график и когда есть заказы.
Как встать в очередь на заказ
Отдельной ручной очереди обычно нет. После перехода в рабочий статус приложение автоматически включает курьера в распределение. Система учитывает доступность исполнителя и текущую ситуацию в зоне.
Практический порядок действий:
- завершите все обязательные шаги оформления;
- обновите приложение до актуальной версии;
- включите мобильный интернет и геолокацию;
- отключите для рабочего приложения жёсткое ограничение фоновой работы;
- прибудьте в выбранную зону;
- начните слот или выйдите на линию;
- убедитесь, что на экране отображается ожидание заказа, а не сообщение об ошибке;
- оставайтесь на связи и следите за уведомлениями.
Постоянно нажимать кнопки, закрывать приложение или менять статус не нужно. Это не продвигает курьера в распределении и может привести к пропущенному уведомлению.
Если приложение показывает, что вы на линии, остаётся ждать либо переместиться в более активную часть зоны. Алгоритм распределения сервиса публично не раскрывается полностью, поэтому нельзя точно определить, кто и через какое время получит следующий заказ.
Почему не приходят заказы
Причины удобно разделить на внешние и технические.
| Возможная причина | Как это выглядит | Что сделать |
|---|---|---|
| Низкий спрос | Рабочий статус включён, ошибок нет, но заказов мало | Подождать, посмотреть карту спроса, выбрать другое время или разрешённую зону |
| Много свободных курьеров | В популярной точке долго нет назначений | Отойти от скопления курьеров и проверить соседний кластер заведений |
| Не начат слот | В приложении остаётся экран выбора графика или старта | Выполнить шаги начала слота, указанные в приложении |
| Курьер вне зоны | Приложение просит вернуться или показывает неподходящее местоположение | Перейти внутрь границ рабочей зоны |
| Нет точной геолокации | Координаты обновляются с задержкой или определяются неверно | Проверить разрешения GPS и настройки энергосбережения |
| Нестабильный интернет | Экран долго не обновляется, уведомления приходят с опозданием | Переключить сеть, проверить передачу данных, перезапустить приложение |
| Ограничение аккаунта | Появилось системное сообщение о доступе | Прочитать причину и выполнить инструкции приложения или поддержки |
| Не подходит способ доставки | Часть заказов недоступна для текущего формата | Проверить выбранный способ передвижения и данные профиля |
Иногда пауза между заказами возникает после завершения доставки. Это не обязательно ошибка: поблизости может не быть подходящего назначения. Спрос меняется даже внутри одной зоны.
Если проблема сохраняется в разных местах и в периоды заметного спроса, сохраните скриншоты экрана, проверьте версию приложения и обратитесь в поддержку через него. Полезно указать район, время, статус слота и текст сообщения об ошибке.
Когда лучше выходить: горячие часы
Чаще спрос растёт в периоды, когда люди заказывают еду: во время обеда, вечером, в выходные и при плохой погоде. Но картина зависит от города и района. В деловом квартале активность может быть выше в обед, а в жилом — вечером.
Ориентируйтесь не только на привычное время, но и на информацию внутри приложения:
- карту спроса;
- доступность плановых слотов;
- подсказки о зонах;
- сообщения о повышенной нагрузке;
- фактическую частоту заказов за последние выходы.
Горячий период не означает непрерывный поток. Если в зону одновременно вышло много курьеров, ожидание всё равно возможно.
Свободные слоты тоже зависят от потребности сервиса и числа записавшихся исполнителей. Как следить за расписанием, разобрано в материале Когда появляются слоты в Яндекс Еде и как поймать свободный.
Где ждать заказ: горячие точки
Для ожидания подходят места, рядом с которыми сосредоточены рестораны, кафе, торговые центры или объекты сервиса. При этом стоять вплотную к одному заведению не всегда полезно: заказ может появиться в соседнем квартале.
Выбирайте точку по нескольким признакам:
- она находится внутри рабочей зоны;
- рядом есть несколько заведений, а не одно;
- оттуда удобно двигаться в разные стороны;
- парковка велосипеда или ожидание пешком не нарушают правила;
- интернет и GPS работают устойчиво;
- в приложении виден спрос или активность.
Не стоит долго ждать в закрытом дворе, подземном переходе или помещении с плохой связью. Приложение может получать координаты с задержкой.
Если в одной точке нет заказов, оцените ситуацию перед переездом. Частая смена районов тратит время, а слишком долгое ожидание на месте может быть невыгодным. Обычно разумнее проверить соседний кластер заведений внутри той же зоны, чем ехать через весь город без подсказки приложения.
Нет заказов курьеру — что делать по шагам
Используйте короткий чек-лист:
- Посмотрите, включён ли рабочий статус.
- Проверьте, начался ли плановый слот.
- Убедитесь, что находитесь внутри нужной зоны.
- Проверьте интернет, GPS и разрешения приложения.
- Прочитайте уведомления об аккаунте и документах.
- Сверьтесь с картой спроса.
- Переместитесь ближе к группе заведений, если это разрешено условиями слота.
- Если техническая проблема не исчезла, обратитесь в поддержку через приложение.
В первые дни сложно отличить обычное ожидание от ошибки настроек. Полезные ориентиры собраны в статье Первая неделя курьером: чего ждать и как не бросить на третий день.
Главное — различать доступ к заказам и наличие спроса. Если статус активен, зона выбрана верно, а связь работает, курьер уже участвует в распределении. Скорость поступления заказов при этом зависит от текущей нагрузки в конкретной зоне.
Проверить свой город, требования и персональный чек-лист можно за 2 минуты — пройти проверку.