Если клиент не видит курьера на карте, проверьте не «точность точки» у клиента, а четыре вещи на своём телефоне: мобильный интернет, разрешение геолокации для рабочего приложения, запрет фоновой работы и правильный статус заказа. После восстановления данных координата может обновиться с задержкой; не нужно ехать быстрее или перезапускать заказ ради движения иконки.
Сначала убедитесь, что проблема действительно у вас
Если карта и статусы открываются, сообщения уходят, а навигация видит текущее место, возможно, задерживается только клиентское отображение. Попросить клиента бесконечно обновлять экран бесполезно. Достаточно коротко сообщить фактический этап и ориентировочное прибытие без обещания точной минуты.
Если же карта на вашем телефоне тоже зависла, проблема ближе к сети, GPS или разрешениям.
Четыре настройки, которые чаще всего мешают
Геолокация должна быть включена и разрешена рабочему приложению в нужном режиме. Мобильные данные не должны быть запрещены именно для него. Системное энергосбережение и оптимизация батареи могут замораживать передачу координат в фоне. Наконец, статус заказа должен соответствовать фактическому этапу.
Названия пунктов отличаются по моделям, поэтому ищите по смыслу, а не по скриншоту из чужого телефона.
Почему синяя точка есть, а клиент её не получает
Навигатор может использовать последнюю координату и датчики движения, даже когда мобильные данные временно не уходят на сервер. На вашем экране стрелка движется, а наружу ничего не передаётся. После возвращения связи приложение отправляет новую точку, и курьер у клиента «прыгает» через квартал.
Такое особенно заметно в лифте, подземке, дворе-колодце и зоне слабого оператора.
Что не надо делать на ходу
Не очищайте данные приложения, не выходите из аккаунта и не меняйте системные разрешения во время движения. Остановитесь и делайте по одному изменению, иначе невозможно понять причину. Перезапуск телефона на активном заказе — последний простой шаг после фиксации адреса и возможности восстановить вход.
Подмена геолокации и сторонние «ускорители GPS» создают новые риски и могут нарушать правила сервиса.
Как предупредить клиента без лишней тревоги
Напишите: «Карта может обновляться с задержкой, я у такого-то ориентира, буду двигаться по маршруту». Не заявляйте, что «приложение сломалось», если это не подтверждено. Конкретный ориентир даёт больше пользы, чем техническая версия.
Если возникает опоздание, сообщите его отдельно. Невидимая точка не всегда означает задержку, и эти две проблемы не стоит смешивать.
Проверка после заказа
На открытом участке сравните местоположение в двух картах, затем погасите экран на несколько минут и проверьте, продолжает ли приложение обновляться в фоне. Посмотрите журнал расхода батареи: если система регулярно «усыпляет» приложение, исключите его из ограничений по инструкции производителя.
Если координаты скачут во всех приложениях, возможна аппаратная проблема антенны. До диагностики новую длинную смену лучше не начинать.
Как отличить задержку отправки от плохого GPS
Если ваша точка верна в двух картах, но клиент не видит движения, вероятнее задерживается передача данных или серверное отображение. Если обе карты ставят вас через дорогу, проблема в определении местоположения. В первом случае помогает стабильная сеть, во втором — открытое небо, разрешения и проверка датчиков.
Сделайте тест не у двери, а на открытом участке после заказа. В помещении железобетон и отражения создают условия, в которых даже исправный телефон ошибается. Сравните поведение с выключенным и включённым энергосбережением, меняя только один параметр.
Что зафиксировать для поддержки
Время, модель телефона, версию системы, этап заказа, скриншот собственной карты и факт наличия мобильных данных. Не отправляйте чужие адреса и переписку шире, чем требуется. Конкретный набор фактов позволяет разбирать проблему, а фраза «геолокация не работает» — только начинать опрос заново.
Почему нельзя обещать точку до метра
Даже исправная геолокация имеет погрешность, а клиентская карта обновляется дискретно. Сообщение «я ровно у вашей двери» лучше заменить проверяемым ориентиром: номер подъезда, сторона дома, пост охраны. Он остаётся понятным, даже если точка снова прыгнет. Не отправляйте непрерывную личную геопозицию вне предусмотренного процесса — для доставки достаточно рабочего канала.
Проверка перед публикацией
Практические шаги выше нужно сверять с настройками конкретного телефона, транспорта и сервиса. В качестве внешней опоры использована официальные стандарты и база знаний Яндекс Про для курьеров-партнёров; интерфейс и правила могут меняться, поэтому названия кнопок важнее искать по смыслу, а спорную ситуацию — проверять по действующей инструкции.
Перед первым выходом ещё раз откройте связанный основной разбор, затем соседний практический материал и следующий практический шаг. Это быстрее, чем обнаруживать пропущенную настройку уже после принятого заказа.
Проверяемый источник
Актуальные правила и условия сверены с источником по теме.