Чтобы проверить профиль курьера перед сменой, откройте рабочее приложение до выхода из дома и убедитесь, что доступ к заказам активен, документы не требуют обновления, связь и геолокация разрешены, а на экране нет предупреждений, которые блокируют старт. Такая проверка занимает несколько минут, но спасает от ситуации, когда курьер уже у ресторана, а приложение просит решить вопрос с профилем.
Плохой старт редко выглядит драматично. Человек вышел, взял сумку, дошёл до района и только там увидел, что приложение просит подтвердить данные, обновить документ или включить разрешение для геолокации. Заказов ещё нет, но смена уже началась с потери времени.
Ниже – порядок проверки профиля перед сменой. Он не заменяет правила сервиса: интерфейс и требования меняются, поэтому финальное решение всегда за текущим экраном приложения и официальной справкой. У Яндекс Про базовая логика работы со слотами и заказами описана в официальной базе знаний.
Сначала проверьте сам доступ
Откройте приложение так, будто вы уже готовы принять заказ. Важен не значок на телефоне, а состояние профиля внутри: вход выполнен, город и формат работы видны, рабочий режим доступен, предупреждения не перекрывают получение заказов.
Если приложение показывает баннер, просьбу пройти проверку или сообщение об ограничении, не нажимайте рабочий статус наугад. Сначала разберите причину. Иногда это обычное обновление данных. Иногда – вопрос, который нельзя решить на улице за минуту.
Подробный разбор интерфейса и рабочих экранов собран в материале про приложение Яндекс Про для курьера. Здесь важно короткое правило: профиль должен быть готов до маршрута, а не в момент первого заказа.
Документы смотрите до дороги
Документальные предупреждения неприятны тем, что всплывают в самый неподходящий момент. Курьер уже вышел, связь слабая, фото не грузится, а приложение просит обновить данные. В этот момент даже простая проверка превращается в нервную паузу.
Перед сменой посмотрите раздел профиля, документов и уведомлений сервиса. Если там есть задача, выполните её дома или в спокойном месте: проверьте срок, качество фото, читаемость, совпадение данных и статус проверки. Не отправляйте размытый снимок просто чтобы быстрее закрыть баннер. Он может вернуться повторной проверкой.
Для доставок еды отдельным вопросом остаётся медицинская книжка и требования конкретного формата работы. Мы разбирали это в статье про медкнижку для курьера. Перед сменой достаточно понять одно: если документ нужен для допуска, он должен быть решён до выхода на линию.
Разрешения телефона относятся к профилю
Профиль может быть чистым, но телефон всё равно мешает работе. Приложению нужны интернет, геолокация, уведомления, звук или вибрация, доступ к звонкам и нормальная работа в фоне. Если одно разрешение выключено, курьер может увидеть меньше заказов, пропустить предложение или долго объяснять поддержку, почему точка на карте ведёт себя странно.
Проверьте это не по памяти, а фактически: мобильный интернет работает без Wi-Fi, геолокация включена с точным определением, уведомления не скрыты режимом фокусировки, энергосбережение не закрывает приложение через пять минут. На Android и iPhone такие настройки живут в разных местах, поэтому лучше один раз пройти их заранее, чем искать на морозе или в подъезде.
Особенно внимательно смотрите Bluetooth-гарнитуру и звук. Если курьер не слышит предложение или звонок клиента, приложение формально открыто, но смена уже теряет управляемость.
Проверьте, какой режим доступен сегодня
Профиль может допускать разные режимы: свободный выход, плановый слот, отдельные зоны, транспорт или формат заказов. Доступность зависит от города, условий сервиса и текущей загрузки. Не стоит строить смену на том, что работало вчера.
Перед выходом посмотрите, есть ли нужный слот, где его стартовая точка и что приложение считает допустимым. Если вы планировали свободный час рядом с домом, а на карте нет рабочей зоны, проблема не в профиле как таковом. Вы просто не там, где система готова распределять заказы.
Общая логика слотов разобрана в pillar-материале про слоты и смены курьера. Профиль перед сменой проверяют именно для того, чтобы не путать три разные причины: доступа нет, режим недоступен, зона выбрана неверно.
Что записать перед обращением в поддержку
Если профиль не даёт начать смену, соберите факты до первого сообщения. Поддержке нужны дата, время, город, экран с предупреждением, версия приложения, тип подключения, что именно вы нажали и что ожидали увидеть. Сообщение «не пускает на линию» слишком общее. Его всё равно придётся уточнять.
Сделайте скриншот предупреждения и не закрывайте его, пока не поняли причину. Если ошибка повторяется после перезапуска приложения и проверки интернета, описывайте её теми словами, которые видите на экране. Не пересказывайте «кажется, заблокировали», если экран просит только обновить документ.
Такой подход помогает отделить технический сбой от реального ограничения. В первом случае ищут устройство, сеть и версию приложения. Во втором – статус профиля и правила допуска.
Чего не делать
Не входите в чужой профиль, не меняйте геолокацию вручную и не пытайтесь начать смену с устройства, к которому у вас нет нормального доступа. Это не решает проблему профиля, а создаёт новый риск: заказ может уйти не тому человеку, связь с клиентом потеряется, а спор потом будет выглядеть хуже исходной ошибки.
Не откладывайте проверку на момент у ресторана. Ресторан и клиент не видят ваш профиль. Они видят только задержку. Если причина внутри приложения, её лучше поймать до того, как в цепочке появится чужой заказ.
Проверить основные условия и получить персональный список подготовки можно за пару минут — пройти короткий квиз.
Коротко
- Профиль перед сменой проверяют до выхода: доступ, документы, предупреждения, связь и геолокацию.
- Разрешения телефона так же важны, как статус в приложении.
- Рабочая зона и доступный режим могут отличаться от вчерашних.
- Если смена не запускается, фиксируйте экран и пишите в поддержку по фактам.
Проверяемый источник
Актуальные правила и условия сверены с источником по теме.