Если курьеру ограничили доступ к заказам, сначала нужно понять тип ограничения: не видно слотов, не приходят предложения, отклонён документ, идёт проверка профиля, снизился приоритет или приложение сообщает о блокировке. Дальше соберите экран, дату, текст уведомления и обращайтесь в поддержку с просьбой назвать причину и действие для восстановления доступа.
Ограничение доступа не всегда означает полную блокировку. Иногда профиль входит в приложение, но не видит заказы. Иногда слоты пропали только в одной зоне. Иногда сервис ждёт обновления документа или фотопроверку. Если сразу писать «меня заблокировали навсегда», поддержке всё равно придётся возвращать разговор к конкретному экрану.
Определите, где именно закрыт доступ
Откройте приложение и проверьте, что именно не работает. Формулировка важнее эмоций.
Возможные варианты:
- не получается войти в профиль;
- вход есть, но нет доступных слотов;
- слот запущен, но предложения не приходят;
- приложение просит документ, фото или проверку;
- заказов нет только в одной локации;
- появилось уведомление об ограничении;
- после спорного заказа пропал доступ к отдельной функции.
Запишите точный текст уведомления и время, когда оно появилось. Сделайте скриншот без лишних персональных данных. Если сообщение меняется после перезапуска, сохраните оба варианта.
Проверьте бытовые причины до жалобы
Часть ограничений выглядит страшно, но начинается с простых вещей: устаревшее приложение, плохой интернет, выключенная геолокация, другой профиль, неверная зона или расписание, которое уже разобрали другие курьеры.
Проверьте:
- обновление приложения через официальный магазин;
- интернет и разрешение на геолокацию;
- выбранный город и рабочую зону;
- статус документов и медицинских требований, если они есть;
- доступность слотов в расписании;
- уведомления по профилю и раздел помощи.
Официальные материалы Яндекс Про описывают, что заказы и слоты зависят от расписания, локации и условий профиля; сверяться лучше с актуальным экраном и разделом про слоты и заказы. Чужой скрин из другого города не доказывает, что у вас должно быть то же самое.
Чем ограничение отличается от блокировки
Если приложение прямо пишет о блокировке аккаунта, используйте отдельную инструкцию что написать в поддержку, если заблокировали аккаунт курьера. Если вход есть, но заказов нет, сначала разбирайте доступ, рейтинг, расписание и технический сбой.
Хорошая диагностика экономит время. Поддержке проще ответить на вопрос «почему профиль не видит плановые слоты в зоне N с 18:00» чем на вопрос «почему сервис меня не любит».
Что может влиять на доступ к заказам
Точную формулу распределения сервис не раскрывает полностью, и она может меняться. Но видимые причины обычно лежат в нескольких группах.
Документы. Истёк срок, фото не читается, данные не совпали, нужна повторная проверка личности или медицинское подтверждение.
Расписание. Плановые слоты разобраны, свободный формат недоступен в городе, зона закрыта, транспорт не подходит под условия точки.
История работы. Частые отмены, невыходы, спорные заказы и жалобы могут снижать приоритет или приводить к проверке. Подробнее это разобрано в статье про рейтинг курьера.
Технический сбой. Приложение не обновило данные, карта не получила геолокацию, пуши пришли с задержкой, профиль завис после проверки.
Спорное событие. После отмены, повреждения заказа, конфликта или удержания сервис может временно проверять обстоятельства.
Как написать в поддержку
Соберите одно сообщение. В нём нужны факты, а не длинная история смены.
Пример:
Здравствуйте. С 19 августа, примерно с 12:30, профиль не видит доступные заказы и слоты в зоне «...». Вход в приложение есть. Текст уведомления: «...». Документы в профиле отображаются как «...». Приложение обновлено, геолокация включена. Прошу уточнить причину ограничения и действие для восстановления доступа.
Если ограничение появилось после заказа, добавьте номер, время и короткую последовательность событий. Если был спор, приложите переписку и фото. Не создавайте пять обращений с разными версиями: это затягивает разбор.
Pillar по таким случаям - поддержка курьеров Яндекс Еды. Там же полезная мысль: актуальный канал связи находится внутри приложения, а не в случайном номере из поиска.
Чего не делать
Не покупайте «разблокировку» у посредников. Не передавайте профиль, документы, коды из СМС и доступ к телефону. Не регистрируйте новый аккаунт на чужие данные. Такие действия могут создать второе нарушение вместо решения первого.
Не пытайтесь имитировать активность, если доступ ограничен из-за слота или проверки. Не спорьте с рестораном или клиентом о внутреннем статусе профиля. Они не могут восстановить доступ к заказам.
Если ограничение связано с невыходом или отменой, полезно отдельно перечитать правила слотов и смен курьера: иногда проблема начинается не в блокировке, а в поздней отмене планового времени.
Как понять, что доступ восстановили
Проверьте не только появление заказов, но и причину. Если поддержка попросила обновить документ, сделайте это через официальный раздел и дождитесь статуса. Если подтвердили технический сбой, сохраните номер обращения. Если указали на спорный заказ, попросите письменное основание и дальнейший порядок.
После восстановления не хватайте первый неудобный заказ только из страха снова потерять доступ. Лучше выйти в понятной зоне, с рабочей связью, зарядом и временем на нормальную смену. Иначе новый спор появится раньше, чем старый закроется.
Коротко
- Ограничение доступа не всегда равно блокировке аккаунта.
- Сначала определите экран: вход, слоты, заказы, документы или проверка.
- Сохраните текст уведомления, дату, время и статус документов.
- Пишите в поддержку одним сообщением с фактами.
- Не передавайте профиль и не платите посредникам.
Проверить основные условия и получить персональный список подготовки можно за пару минут — пройти короткий квиз.